Dépannage des erreurs d'envoi d'e-mails (SMTP)

Modifié le Mar, 10 Mars à 11:40 H

Lorsque vous envoyez un document (Facture, Bon de commande, etc.) par e-mail depuis Erplain après avoir activé le SMTP, le système utilise le serveur de votre propre fournisseur de messagerie.

En cas d'échec de livraison, Erplain affichera un message d'erreur directement issu de ce serveur.

Ce guide vous aide à déterminer si le problème provient d'un paramètre dans Erplain ou si vous devez contacter votre fournisseur de messagerie.

Lire l'erreur

La plupart des erreurs e-mail suivent ce format : Expected response code "250" but got code "XXX" with message "..."

250 est le code attendu, signe que tout s'est bien passé.
Tout autre code (535, 550, 421, etc.) est un message de rejet émis par votre fournisseur de messagerie, et non par Erplain.

Il existe 4 catégories de codes, chacune commençant par un chiffre différent :

2xx (succès)
3xx (redirection)
4xx (échec temporaire)
5xx (échec permanent)

Identifier la source

1/ Erreurs provenant du fournisseur de messagerie (Externes)

Ces erreurs signifient qu'Erplain fonctionne correctement, mais que votre serveur de messagerie a rejeté la requête pour une autre raison.

Code d'erreur	Signification	Explication
535	Authentification échouée	Votre mot de passe ou nom d'utilisateur est incorrect. Si la double authentification est activée, vous avez probablement besoin d'un « Mot de passe d'application ».
550 5.7.60	Permission refusée	Vous tentez d'envoyer depuis une adresse e-mail différente de celle avec laquelle vous êtes connecté. Vérifiez vos permissions « Envoyer en tant que ».
554 / 550	Spam / Bloqué	Votre fournisseur de messagerie a signalé l'e-mail comme spam, ou le serveur du destinataire a bloqué votre adresse IP.
421 / 451	Échec temporaire	Votre serveur est occupé ou hors ligne. Patientez 15 minutes et réessayez.

Qui contacter : Votre service informatique interne ou votre fournisseur de messagerie (Microsoft 365, Google, etc.)

2/ Erreurs provenant des paramètres Erplain (Internes)

Ces erreurs surviennent généralement lors de la configuration initiale ou si des paramètres ont été modifiés.

Erreur	Signification	Action requise
Connection Timeout	Problème de nom d'hôte / port	Vérifiez que votre hôte SMTP (ex. : `smtp.office365.com`) et le Port (généralement `587`) sont corrects.
Certificate Error	Incompatibilité de chiffrement	Assurez-vous que votre paramètre « Chiffrement » (SSL ou TLS) correspond aux exigences de votre fournisseur.
Missing From Field	Erreur de configuration	Vérifiez que les champs « Répondre à » ou « De » sont bien renseignés dans les paramètres SMTP d'Erplain.

Qui contacter : Le support Erplain.

Points de contact selon le message d'erreur

Message d'erreur	Point de contact
« Invalid Credentials » ou « Authentication failed »	Votre service IT / Fournisseur de messagerie
« Client does not have permissions to send as this sender »	Votre service IT / Fournisseur de messagerie
« Connection could not be established » (Timeout)	Support Erplain
« Message rejected » ou « Spam detected »	Votre service IT / Fournisseur de messagerie
« Relay access denied »	Votre service IT / Fournisseur de messagerie

CONSEIL Vous utilisez Microsoft 365 ? La plupart des erreurs « 550 » et « 535 » se résolvent en créant un Mot de passe d'application ou en vous assurant que SMTP AUTH est activé dans votre Centre d'administration Microsoft.